Experiencia De Usuario (UX)

Definición

La experiencia de usuario o UX es un conjuntos de elementos y factores que interactúan con un usuario para la entrega de un producto o servicio de manera satisfactoria. Dentro de estos factores están: el diseño industrial, el gráfico, el de interfaces, la interacción física y manual. Y dicho sea de paso, la arquitectura de la información.

El producto o servicio pondrá a disposición una interfaz gráfica que entregará al usuario herramientas para obtener los resultados esperados tras sesiones de testing; sin esto no existiría una real experiencia de usuario. Dentro del proceso que realiza el usuario hay una interacción psicológica entre la plataforma y el mismo, ya que, está buscará entenderlo, generando una percepción tanto negativa como positiva según la relación dada entre ambos y la usabilidad misma.

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En el proceso de creación de este producto/servicio hay dos formas: la lineal y la iterativa. La forma lineal se trata de cuatro etapas a cumplir en la elaboración del producto/servicio que se componen de la creación, generación de ideas, prototipado y testeo. Por otra parte, la iterativa es la repetición del ciclo pasado, pero mejorando el producto/servicio las veces que sean necesarias.

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En palabras del creador del concepto UX, en los años 80, Don Norman:

"Hoy en día el término UX se usa erróneamente para decir: soy diseñador de experiencia de usuario porque diseño páginas web o hago aplicaciones. No. Creer que UX es simplemente ese dispositivo, la aplicación o el sitio web, es incorrecto. UX es todo, es la forma en cómo experimentas el mundo, cómo experimentas tu vida, el servicio, o bueno, esa app, pero no solo por ser una app, sino por todo el sistema que la rodea”


Experiencia de usuario en el periodismo

En estos tiempos el periodismo está mutando. La forma en que históricamente se contaban las noticias en el diario, radio o televisión se ha visto enfrentada a el público que se informa de manera digital. Los diarios, por ejemplo, hacen uso de sus plataformas digitales para llegar a los usuarios, sin embargo, estos no utilizan todo el potencial que posee esta área. Asimismo, los periodistas generalmente están incursionando en nuevos campos de interés.

Cuando trabajamos directamente en lo que es la experiencia de usuario, trabajamos con un equipo que cubre distintas áreas para que el usuario final quede satisfecho. De esta forma se encuentra un especialista en programación quien escribirá el código de lo que se esté pidiendo; habrá un diseñador de UX que definirá la planificación general y más. Pero, al área que le competerá al periodista es la User research o la investigación con usuario, quien en entrevistas con el cliente conocerá e investigará a los usuarios y lo que quieren del producto.

Alexandra Schmidt, periodista estadounidense detalla la compatibilidad que tiene un periodista trabajando con UX. Donde destacan
puntos como:

1- Intentamos aprender nuevas cosas
2- Somos preguntadores profesionales
3- Se trata de ser pragmático
4- Observamos profesionalmente
5- Estamos interesados en develar los códigos secretos del ser humano
6- Tomamos mucha información, la sintetizamos, y la envolvemos con un moño
7- Sabemos que nunca tendremos toda la foto
8- Una gran parte del trabajo es hacer que a la gente le importe


Ejemplos aplicados al periodismo:

En el sitio web Medium tienen un método de personalización de noticias que es bastante intuitiva y fácil de usar, con el fin de entregar noticias personalizada según cada lector que ingrese. En primera instancia la página web pregunta al usuario cuáles serían las notas que le interesan y que leerían al entrar. Y tras obtener dichas respuestas, genera una home preparada para cubrir las necesidades del mismo.

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También, The New York Times entrega una experiencia más dinámica en su aplicación de Android y IOS. La que no solo informa, sino que también entrega la opción de customizar el contenido disponible, ya que lo importante sería conocer al usuario.

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Fuentes utilizadas:

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