Los términos y condiciones
Los términos y condiciones, también conocidos como condiciones de uso, son los elementos que regulan al usuario respecto a su acceso de los contenidos y de los servicios que se ponen a disposición a través de la página web.
Qué contienen los términos y condiciones
- Datos de identificación: Incluye los datos de identificación del profesional o la empresa titular de la página web o tienda online o aplicación para que los usuarios tengan conocimiento de la persona con la que contratan y el responsable de la web.
- Derechos de propiedad intelectual e industrial: Señalan quién es el titular de los elementos que componen la página web o tipo de licencias de uso que se otorgan a los usuarios sobre página web o tienda online o aplicación.
- Pasos a seguir para contratar: Información al usuario para adquirir los productos o servicios que se ofrecen, incluyendo los derechos que se le reconocen y las obligaciones que debe asumir.
- Producto o servicio objeto de contratación: De manera clara y precisa se define el producto o servicio que puede contratar el usuario a través de la web,incluyendo una descripción detallada de las características del producto o servicio a contratar.
- Precios, duración y formas de pago: En caso de pagos señalar si los precios incluyen los correspondientes impuestos locales, o si la compra está sometida a cargos adicionales por parte del producto o servicio. Se establece las prologación de términos y condiciones (normalmente se actualizan todos los años)
- Reglas de conducta: Si el usuario para disfrutar de los servicios debe crear una cuenta en este íte se establecerse las condiciones específicas de uso, los derechos y las responsabilidades de los usuarios registrados.
- Responsabilidades: la página web o tienda online o aplicación debe establecer de forma precisa las responsabilidades y las limitaciones de esta.
- Garantías: Dan a conocer las garantías que tienen los usuarios por la adquisición de un producto o servicio. En el caso de ventas de productos tendrán que incluirse cláusulas que regulen como la responsabilidad por pérdida del producto, reembolsos de dinero y devoluciones.
- Legislación aplicable y sistema de solución de conflictos: Da a conocer al usuario las normas que serán de aplicación o pagina web o tienda online con la relación contractual que se crea (el sistema extrajudicial de solución de conflictos o los tribunales competentes para resolver las controversias que surjan)
- Otros: En caso de que se realicen ofertas y promociones deben incluirse las condiciones específicas que regirán para esa oferta o promoción. Si se ofrece al usuario un servicio de atención al cliente después de realizada la adquisición del producto o servicio se deben incluir también las condiciones que regulen ese servicio post-venta.
Fuentes