Chatbot

ChatBot

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Un bot de charla o Chatbot es un programa que permite simular una conversación con una persona al proveer respuestas automáticas a entradas hechas por el usuario. Esta conversación es mediante mensajes de textos y en diversas ocasiones esta toma forma de compañero virtual integrado a sitios web, que conversa y ayuda a usuarios hasta a llevar a cabo una acción.

Esta tecnología permite al usuario una conversación a través de un software que se integra en un determinado sistema de mensajería como lo pueden redes sociales como Facebook, Instragram o Whatsap.

Estos programas que imitan la conversación con personas mediante inteligencia artificial (bots) son utilizadas eficazmente en empresas, para agilizar procesos e impedir la existencia de usuarios frustrados que actúen en contra de nuestra marca o dejen de contratar nuestros servicios.

Por lo general llevan cabo funciones de atención al cliente, ya que pueden resolver las necesidades de una persona. Así, las empresas evitan gastos en el uso de humanos que se dediquen a contestar una y otra vez las mismas preguntas.

Tipos de Chatbots:

- Chatbot abierto: son aquellos que utilizan la inteligencia artificial para aprender de sus interacciones con los usuarios libremente.

- Chatbot cerrado: son aquellos que siguen única y exclusivamente el flujo de conversación para el que han sido programados, o que utilizan la inteligencia artificial de manera controlada por los creadores para corregir errores.

- Chatbot dirigido: son aquellos que ofrecen botones predefinidos a los usuarios para responder en el chat. El usuario debe ajustarse a las opciones que le ofrece el chatbot.

- Chatbot conversacional: son aquellos con los que el usuario si puede escribir la respuesta que uno quiera. En estos casos la conversación es más natural, siempre y cuando lo respondido tenga cierta lógica.

Chatbot en el periodismo:

Para los medios de comunicación es necesario adaptarse a los cambios tecnológicos por eso no se pueden quedan atrás en utlitizar a los chatbot como una nueva herramienta de trabajo.

Estos chatbots aportan inmediatez al entregar información, ya que en ellos existe una mayor velocidad al analizar y recibir datos. El bot puede filtrar fuentes en tiempo real y nos da cobertura total de un suceso al instante

Además de poder configurar un chatbot con determinados intereses y entregar solo noticias relacionadas a las necesidades de los usuarios permitiendo ofrecer información de tú interés sin realizar búsqueda alguna; haciendo más accesible los datos sobre intereses personales con un contacto directo que recopila todos estos datos.

Ejemplos:

- Tres periodistas chilenas crearon LaBot, el cual es un chatbot periodístico, que entrega su información por Messenger Facebook y Telegram, donde tan solo bajando una de estas dos apps y suscribiéndote a la cuenta, nos entrega noticias, gráficos, análisis de encuestas y otros datos.

- H&M creó un chatbot para ayudar a los clientes móviles a navegar en su búsqueda a través de las posibilidades de vestuario y guiarlos a las áreas de la tienda en línea que se alinean a sus deseos de comprar

-Around ME tiene un chatbot social ofrece información sobre cafés, restaurantes y bares cercanos al lugar dónde se encuentra el usuario. Lo llaman Amy para hacerlo más humano.

fuentes :

#Como usar un Chatbot
# ¿Qué es un Chatbot?
#Definición de Chatbot

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